Eventos cancelados por coronavirus: Profeco interviene ante quejas

Bodas y coronavirus

No cabe duda que el coronavirus ha sido el gran aguafiestas de eventos sociales, como bodas, XV años, fiestas… pue han tenido que poner pausa a sus festejos.

Sin embargo, desde que inició la pandemia del coronavirus en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido solo una queja relacionada con la cancelación de eventos sociales, como bodas, XV años, etc.

Además, la Profeco ha recibido 86 solicitudes de asesorías relacionadas con eventos cancelados por la cuarentena del coronavirus y la suspensión de eventos masivos y fiestas, ya sean empresariales o sociales.

Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco, señaló que el primer paso cuando los clientes acuden a esta instancia es buscar un acuerdo entre el cliente y el proveedor de servicios (ya sea el venue, renta de mobiliario, catering, etc.).

“Es exactamente el mismo que en otros servicios. Llamar al teléfono del consumidor o por vía web; narrar el problema y aportar algún comprobante de que hizo un pago o firmó un contrato. Lo que deben hacer, es presentar una queja si no logran ponerse de acuerdo con el proveedor. Una vez que se registra la queja, se cita a una audiencia de conciliación con el proveedor”.

Ricardo Sheffield Padilla, titular de Profeco

Sheffield Padilla reconoció que tanto las quejas como las asesorías, pueden aumentar conforme avancen las semanas de cuarentena, pues la temporada de primavera-verano es en la que hay mayor demanda para la realización de bodas.

Según datos de la Profeco, una boda en México puede costar entre 80 mil y 440 mil pesos.

Eventos cancelados por coronavirus: ¿qué hacer?

La industria de la organización de eventos es una de las más afectadas por la pandemia del coronavirus.

Ante la cuarentena del Covid-19,  prácticamente el 90 por ciento de los clientes canceló o pospuso sus eventos sociales o corporativos.

Algunas ideas que puedes implementar ante esta realidad son:

  • Evita que tus clientes cancelen sus eventos o servicios contratados y propón un cambio de fecha sin costo extra.
  • Sé flexible en tus políticas de cancelación y al momento de dar nuevas fechas.
  • Negocia con tus clientes, llega a acuerdos con ellos que sean benéficos para ambos.
  • Sé empático y solidario al momento de negociar con tus clientes. 
  • Establece alianzas con otros venues y proveedores que ayuden a conseguir un ganar-ganar.

Con información de Milenio Diario

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